Кошик
4914 відгуків

Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул

300 ₴

  • Готово до відправки
+380 (63) 059-41-02
  • +380 (97) 694-78-64
Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул
Готово до відправкиПершокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул
300 ₴
+380 (63) 059-41-02
  • +380 (97) 694-78-64
Законом не передбачено повернення та обмін даного товару належної якості
У компанії підключені електронні платежі. Тепер ви можете купити будь-який товар не покидаючи сайту.
Опис
Характеристики
Інформація для замовлення

Анотація

Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він вважає, що здатність компанії заробляти гроші залежить від враження, яке всі працівники виробляють на клієнтів. На конкретних прикладах Шоул доводить, що сервіс — стратегія така ж потужна, як маркетинг, і така ж ефективна, як високоякісний продукт.Курс на першокласний сервіс — стратегія інтернаціональна, що застосовується в будь-якій країні. Приклади поганого сервісу існують у країнах із давніми ринковими традиціями, і автор наводить приклади кроху великих компаній саме через недостатню прихильність ідеї першокласного сервісу.Прочивши цю книгу, менеджери вищої та середньої ланки дізнаються, як мотивувати працівників надавати сервіс найвищого рівня, що дасть змогу підвищити прибуток компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів. Як застосунок до книги дається посилання для завантаження відеофільму з Приклади організації якісного сервісу.

Основні
ТематикаДілова література
Мова виданняРосійська
Вид палітуркиМ'який
Кількість сторінок340
СтанНовий
  • Ціна: 300 ₴

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner