Книга "Трудные диалоги" Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и др.

В тяжелых диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективные. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, которые дают возможность выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многие другое